Chính sách đổi trả

Khi sản phẩm không đúng mẫu, màu, kích thước hoặc cấu hình đã thống nhất, hoặc có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm Huyền Thu, khách hàng liên hệ để kiểm tra. Phương án có thể là điều chỉnh, sửa chữa, làm lại, thay thế hoặc hoàn trả phù hợp với tình trạng và quy định pháp luật.

Khách hàng được thông báo phương án và thời gian xử lý. Chi phí khắc phục phần sai lệch thuộc trách nhiệm Huyền Thu không được chuyển sang khách hàng.

Liên hệ sớm trước khi vật tư được đặt hoặc gia công. Huyền Thu kiểm tra phần công việc đã thực hiện và khả năng thay đổi. Nếu có chi phí thực tế phát sinh do yêu cầu mới, mức điều chỉnh được trao đổi và xác nhận trước.

Với rèm đã may hoặc gia công đúng yêu cầu riêng, việc đổi chỉ vì thay đổi sở thích không được mặc định áp dụng như hàng có sẵn. Hai bên trao đổi khả năng hỗ trợ theo từng đơn; điều này không loại trừ quyền của khách hàng khi hàng có lỗi hoặc không đúng thỏa thuận.

Đề nghị hủy đơn được xem xét theo tiến độ, vật tư đã đặt, phần đã gia công và thỏa thuận khi đặt hàng. Huyền Thu giải thích phần công việc, chi phí đã phát sinh và khoản tiền cần đối soát. Không tự áp dụng quy định mất toàn bộ đặt cọc cho mọi trường hợp.

Với khoản tiền được hoàn, hai bên xác nhận số tiền, người nhận, phương thức và thời hạn thực hiện phù hợp với thỏa thuận và pháp luật. Khách hàng giữ lại chứng từ để đối chiếu.

• Tên hoặc số điện thoại đặt hàng và chứng từ đơn hàng nếu có.
• Ảnh hoặc video về tình trạng, cùng nội dung khác với mẫu hoặc thông số đã chốt.
• Thời điểm nhận hoặc lắp đặt và phương án khách hàng mong muốn.

Nên báo ngay khi phát hiện vấn đề để thuận tiện xác minh. Khách hàng không bắt buộc cung cấp video mở hàng như điều kiện duy nhất để được xem xét. Trước khi gửi trả, cần thống nhất cách tháo, đóng gói, vận chuyển và người chịu chi phí theo nguyên nhân thực tế.

Huyền Thu đối chiếu thông tin đơn hàng, kiểm tra hiện trạng và trao đổi kết quả với khách hàng. Nếu chưa thống nhất, các bên có thể sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp phù hợp theo pháp luật. Nội dung trang này không làm mất quyền khiếu nại, yêu cầu bảo hành hoặc quyền khác của người tiêu dùng.