Chính sách bảo hành

Bảo hành kỹ thuật 24 tháng từ ngày nghiệm thu đối với lỗi kỹ thuật may, lắp đặt và phụ kiện thuộc phạm vi bảo hành của đơn hàng. Với hệ rèm có động cơ, thời hạn, điều kiện và cách xử lý bảo hành động cơ áp dụng theo chính sách của hãng được xác nhận khi chọn thiết bị.

Mã vật liệu, cấu hình phụ kiện và thông tin thiết bị nên được giữ cùng chứng từ đơn hàng để thuận tiện kiểm tra. Tên mẫu trên website không thay thế thông tin cấu hình đã chốt.

• Liên hệ Huyền Thu, cung cấp tên hoặc số điện thoại đặt hàng, địa chỉ lắp và thời điểm nghiệm thu.
• Mô tả hiện tượng; gửi ảnh hoặc video thể hiện vị trí và thao tác có vấn đề nếu có thể.
• Ngừng sử dụng khi thấy phụ kiện lỏng, nguy cơ rơi hoặc dấu hiệu bất thường ở thiết bị điện.
• Giữ nguyên hiện trạng trong khả năng an toàn, tránh tự tháo sửa trước khi trao đổi.

Huyền Thu kiểm tra thông tin, hướng dẫn bước cần thiết và xác nhận lịch kiểm tra phù hợp. Phương án và thời gian khắc phục được thông báo sau khi xác định lỗi và tình trạng vật tư.

Lỗi thuộc phạm vi bảo hành được xử lý theo tình trạng thực tế bằng sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay phần bị lỗi phù hợp. Huyền Thu thông báo cách xử lý và lịch thực hiện, không tự phát sinh khoản phí cho phần lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành.

Trường hợp không thể khắc phục bằng bảo hành, phương án thay thế hoặc hoàn trả được xử lý theo thỏa thuận phù hợp và quyền của khách hàng theo pháp luật. Chính sách này không hạn chế các quyền đó.

Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, ngoại lực, tác động của vật nuôi, hóa chất hoặc phương pháp vệ sinh không phù hợp; hao mòn thông thường và thay đổi công trình được kiểm tra để xác định nguyên nhân. Không mặc định mọi hư hỏng đều bị loại khỏi bảo hành khi chưa kiểm tra.

Nếu không thuộc bảo hành hoặc đã hết thời hạn, Huyền Thu trao đổi chi phí vật tư, sửa chữa và di chuyển nếu có trước khi thực hiện. Việc tháo sửa bởi bên khác được xem xét theo ảnh hưởng thực tế đến lỗi, không dùng để từ chối mọi yêu cầu không liên quan.

Đóng mở nhẹ và đều; giữ dây kéo ngoài tầm với của trẻ nhỏ. Vệ sinh theo hướng dẫn của từng mã vải hoặc vật liệu; không mặc định tất cả rèm đều giặt máy. Với động cơ, tuân thủ hướng dẫn thiết bị và liên hệ hỗ trợ khi có dấu hiệu bất thường.